随着电子商务行业为无疑将发生变革的 2025 年做好准备，零售商发现自己正处于一个关键的十字路口。技术创新、消费者期望的转变和经济重新调整的结合正在改变格局。

为了深入了解未来发展趋势，Retail Gazette采访了全球营销云提供商Mapp的首席执行官 James Brooke。Brooke在电子商务、数字营销和人工智能方面的深厚专业知识使他成为该行业的关键代言人。

回顾近几年，布鲁克强调了零售商面临的巨大挑战。生活成本危机、客户获取成本飙升以及地缘政治不稳定造成了动荡的环境。然而，随着 2024 年即将结束，人们仍保持谨慎乐观的态度。

“零售商面临着巨大的压力，尤其是在我们进入交易旺季时，这一时期的销售额占全年销售额的 50%，”布鲁克解释道。“但随着通胀缓解和经济稳定回归，人们认为 2025 年可能会更好——尽管地缘政治背景难以预测。”

布鲁克的见解强调了一个关键的事实：虽然挑战依然存在，但增长和创新的基础比过去几年更加强劲。

布鲁克指出，最引人注目的转变之一是转向忠诚度驱动的战略。据 ContentSquare 称，客户获取成本上升了 15%，这迫使零售商重新考虑自己的策略。现在的重点是最大限度地提高客户终身价值，而不是追求一次性交易。

“零售商正在逐渐放弃‘购买’成功的想法，”布鲁克观察到。“随着有机增长放缓和移动渗透率已经饱和，他们意识到建立长期关系的重要性。时尚界的‘衣橱份额’等概念反映了这种转变，品牌旨在深深融入消费者的生活。”