标题：2019年火车票退票手续费规定

在2019年的铁路运输中，中国铁路总公司对火车票的退票手续费做出了新的调整。为了方便旅客出行，同时保证铁路运营的正常进行，退票手续费的具体规定如下：

一、退票时间与手续费标准

1. 在开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

2. 在开车前48小时至15天内退票的，按票面价格的5%计收。

3. 在开车前24小时至48小时内退票的，按票面价格的10%计收。

4. 在开车前不足24小时退票的，按票面价格的20%计收。

二、特殊情况下的退票手续费

1. 由于铁路责任或不可抗力因素导致列车停运、晚点等情形时，乘客可免费办理退票手续。

2. 铁路部门因特殊原因取消部分车次，或临时调整运行图，导致部分车次停运、变更等情况，乘客可在原定发车日期后的30天内到车站窗口办理全额退款。

三、电子客票的退票规定

对于电子客票，旅客可以在12306网站或手机客户端上自行操作退票。退票成功后，退款将在15个工作日内退回到购票时使用的支付账户。

四、注意事项

1. 网络购票的旅客请在退票后及时查看退款状态，如有问题，请及时联系客服。

2. 退票手续费将根据退票时间的不同而有所差异，因此建议旅客在确定行程后再行购买车票，以免造成不必要的损失。

3. 对于需要报销的旅客，请务必保留好纸质车票，以便在退票时申请报销凭证。

总之，2019年的火车票退票手续费规定充分考虑了旅客的实际需求和铁路运营情况。通过合理的退票政策，既保障了铁路运输的顺利进行，又为旅客提供了更加便捷的服务体验。