今年早些时候，亚马逊及其加拿大的一位客户就一张价值690美元的显卡退款问题发生争执。客户FrançoisLegault来自卡尔加里，声称购买的ZotacGeForceRTX3060Ti包含一张假显卡，里面装满了类似油灰的物质。亚马逊不会接受他的退款请求，因为它坚持认为“正确”的商品应该打包并送回其仓库，然后客户才能收到任何退款。

本周早些时候，CBC新闻报道了Legault家族试图从亚马逊讨回公道的努力，以及他们发现自己所处的荒谬境地。图形卡订单是François购买的一个更大的组件订单的一部分儿子认识到他在高中毕业前所做的工作。

在今年6月从亚马逊购买的大量零件中，有售价690美元的ZotacGeForceTwinEdgeRTX3060Ti显卡，以及其他一些不错的选择，例如NZXTH510机箱，16GB的CorsairVengeanceDDR4套件3600内存，三星98系列1TBM.2NVMeSSD，微星MAGB550战斧主板。

由于系统几乎完成但缺少最重要的显卡，François为他的儿子Matthew购买了所有组件，他联系了亚马逊并将假冒部件寄回以确保退款。然而，该零售商的一位管理员表示，他们丢弃了假显卡“以保护员工”。(有人认为这是塑胶炸药吗?)补充说，只有在退回“正确”的物品时才会处理退款。在发给Legault家族的电子邮件中，亚马逊的这一决定被称为“最终决定”。

经过数月的僵局，以及Legaults对亚马逊看似不公平和不友好的退货政策感到沮丧，CBC以消费者事务为重点的GoPublic计划已成功为这家人争取到退款和道歉。在与这家在线零售巨头的讨论中，CBC记者对公司的政策和行为提出了一些疑问，但亚马逊不愿就此类退款问题发生的频率等话题发表任何看法。视频报告最后建议客户在当地购物，事实上，Legaults最终从附近的零售商处购买了替换显卡。

上面的故事中，一个看似不屈不挠的客户服务部门拒绝为发现与描述非常不符的商品退款，这让我们想起了我们从10月开始报道的技嘉GeForceRTX4090盒子装满金属配重的传奇故事。在Newegg的案例中，从通过社交媒体向主要媒体发起投诉到零售商做出让步仅用了大约一周的时间。

这里有一些重要的教训：在可能的情况下，明智的做法是在零售商处打开并检查大件商品，或者让送货员在场见证。如果那不可能，您可以制作从收到包裹到打开包裹的视频。如果您不幸遭遇虚假产品包裹交付，所有这些小证据都可以帮助您进一步解决问题。尽管这种情况很可能非常罕见。