你们好,最近小未来发现有诸多的小伙伴们对于淘宝售后服务流程视频,淘宝售后服务流程这个问题都颇为感兴趣的,今天小活为大家梳理了下,一起往下看看吧。
1、 处理流程和规则相关问题的机械位置/流程。不知道售后学什么?售后怎么学?不够理解?积累不够?解决不了问题?
2、 抓住并记录每一个关键点。2)准备一个笔记本——总结各种售后处理流程/流程——售后处理方法。3)每周解决一些特殊的售后(困难客户)——长期无忧售后。4)收集一些不同的(类别/问题的难点和解决方法)。
3、 对自己能及时处理的问题保持和提高效率(寻找新方法,熟悉新规定),接触自己害怕/没有遇到的问题(最好能集中注意力),对自己的售后情况有一个整体的评估,改变和提高自己。
4、 每天联系,尽职尽责,关注新的法规法律-《小题大做》,每天看一看你的回复和办理,加强和提高。(最好是把相关的点连在一起)看一些以前接触过/没有接触过的点,这样可以更好的理解和解决问题。
5、 (已经处理的问题是最新的回应和对比。)保持平和的心态,充实自己。
6、 1.交流——没有捷径,只有积累和接触。1)准备笔记本/文档,积累不知道怎么处理的问题。2)比较记忆相同/相似的问题。示例:我收到了产品,但我不太喜欢它。我能退货吗?我收到了我的产品,质量很差。
7、 我能退货吗?其实第一个产品不符合心理预期/不符合自己的要求;第二个对产品质量不满意,使用上也有问题。3)经常看沟通记录,思考哪里需要改进和调整。
8、 有什么问题?(总结提升)4)每天看一看优秀/金牌售后沟通方法和技巧,督促自己学习,日积月累。
9、 1)学习干预/维权的几种常见问题和情况——克服(干预维权的几种主要问题:无法沟通、无法协商达成一致、客户问题、处理疏忽、快递/物流问题、产品问题等。)2)联系和处理问题时思考分析。
10、 买家的问题是什么?买家的需求是什么?买家的愤怒/疑惑是什么?我应该怎么回复和回答?(以上是一些重点。)3)总结自己遇到的可能容易导致干预/沟通不当/无法处理的问题,举一反三。
11、 错误的例子:我的宝宝对你们的产品过敏。我想退货!好的,请承担运费并寄回来。】
12、 1.介入后的交易——密切关注,持续沟通,收集文档。1)每天查看/关注干预单,积极持续沟通反馈。2)沟通无效/沟通失败,然后上传凭证。(有时候客户会生气/犯错,申请干预。
13、 主动沟通即可完成)3)总结干预的原因和过程。
14、 1)凭证播放器起着非常重要的作用,不及时上传/上传无效凭证会导致失败。2)整理归类各类应急所需凭证。3)了解代金券的作用和用途。4)凭证的相关性。
15、 1.规则——最重要的,作为底线,是一道防线。1)了解/熟悉全网规则——本类目特殊规则(如:红PP无忧服务、过敏无忧服务等。)2)把规则和案例结合起来(这样的事情很多,
16、 特别注意记录特殊情况)3)多提问,多阅读,多学习,多倾听,多总结,多比较。4)应用规则,分析规则。
17、 1.快递/物流——不可或缺的一部分1)促销期间,快递/物流的问题越来越明显,非常关键和重要。2)重点熟悉合作快递/物流的工作流程,制定合理的对接流程和方法' 3)常见问题,
18、 如缺件、漏件、少发等异常零件备案,结束。4)加强与快递/物流的沟通,在促销期间签订并协商好合同,礼貌对待。5)把物流和客户结合起来(比如特殊情况下物流及时和客户沟通更权威)。
以上就是淘宝售后服务流程这篇文章的一些介绍,希望对大家有所帮助。