智能对话式AI和聊天机器人解决方案空间越来越受欢迎，Zoom通过将Zoom虚拟代理作为其Zoom联络中心的一部分引入了这一领域。

据该公司称，VirtualAgent将改变企业协助客户和员工的方式，并能够提供更快的网络和移动支持。

ChatGPT最近在房地产经纪人甚至学生中掀起波澜，使用该应用程序撰写广告和学校论文。事实上，ChatGPT做得非常好，甚至通过了美国法学院的考试。

ChatGPT由一家名为OpenAI的公司开发，并获得了Microsoft等公司的资助，是一种人工智能聊天机器人，由于其自​​然语言生成(NLG)，它可以为查询提供听起来像人类的答案。

Zoom的虚拟代理使用专有的人工智能和机器学习技术来解释客户或员工的询问，即使他们使用日常会话语言也是如此。更好的是，它与各种CRM、聊天和联络中心(不仅仅是ZoomContactCenter)平台无缝集成

ZoomVirtualAgent自动爬取并从公司的知识库和常见问题解答中学习，以立即提供准确的答案，其低代码设置意味着与市场上许多需要大量编码的聊天机器人不同，不需要工程资源团队来开始或维护虚拟代理。

该公司表示，这是由于Zoom的自然语言处理(NLP)技术，该技术旨在让计算机能够像人类一样理解文本和口语。

用户可以立即构建自己独特的自定义意图，并根据他们的客户资料或数据属性为独特的细分市场创建自定义流程和消息。Zoom虚拟代理足够智能，可以在需要时将客户引导至正确的渠道或在线代理。