Zoom的开发团队和工程师负责创建出色的视频会议软件，在大流行期间为许多人提供了视频通信。本周宣布推出ZoomVirtualAgent，这是一种智能会话式人工智能聊天机器人解决方案。Zoom表示，VirtualAgent旨在改变企业协助客户和员工的方式，并能够提供更快的网络和移动支持。帮助领导者以极具成本效益的方式满足客户对卓越服务不断增长的期望。

Zoom虚拟代理

ZoomVirtualAgent是一种智能对话式AI和聊天机器人解决方案，它使用自然语言处理和机器学习来准确理解并立即为客户解决问题。Zoom虚拟代理在多个支持渠道上全天候工作，以提供快速、个性化的客户体验，减少人工代理的呼叫量和处理时间，并为组织节省大量成本。“

与市场上许多需要大量编码的聊天机器人不同，ZoomVirtualAgent使用专有的AI和机器学习技术来准确解释客户或员工的询问，即使他们使用日常语言也是如此。有了这种额外的智能，我们的虚拟代理需要更少的维护，并且比传统的“基于规则”的聊天机器人具有更低的总拥有成本(TCO)，并且它提供了更好的用户体验。“

与我交谈的每一位领导者都在寻求他们的CX技术的双重成果：为他们的客户提供卓越的全渠道解决方案和改进的底线，”Zoom数字客户体验负责人、会话人工智能公司Solvvy的前创始首席执行官MaheshRam说。2022年被Zoom收购。“想象一下，在启动后的几周内，能够在50%或更多的自助服务交互中提供快速、准确的解决方案。”Solvvy为许多领先品牌带来了这些类型的成果。”